Questions fréquentes

Anegnet Pro est certifiée ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14001 (management environnemental) et MASE (Manuel d'Amélioration Sécurité Entreprises) depuis plus de dix ans. Ces certifications sont auditées annuellement par un organisme indépendant. Les attestations à jour sont disponibles sur simple demande lors du processus d'appel d'offres.

Oui. Nos opérateurs sont formés aux risques chimiques (CMR), aux atmosphères explosives (ATEX zones 1, 2, 21, 22) et aux protocoles d'accès SEVESO seuil haut. Chaque intervention sur ce type de site fait l'objet d'un plan de prévention écrit conjointement avec votre service HSE, d'un permis de travail dédié et d'une analyse de risques spécifique.

Nous nous engageons à répondre à toute demande de devis (RFQ) sous 48 heures ouvrées. Pour les contrats récurrents ou les chantiers complexes nécessitant un audit technique sur site, le délai peut s'étendre à 5 jours ouvrés, le temps d'organiser la visite et de chiffrer précisément la prestation.

Elle dépend de la surface, du type de salissures et de l'accessibilité. À titre indicatif : un nettoyage après travaux de 2 000 m² de bureaux mobilise 4 à 6 opérateurs sur 2 à 3 jours ; un dégraissage complet de chaîne de production agroalimentaire prend 8 à 16 heures sur arrêt programmé ; un décapage haute pression de quai logistique de 500 m² prend une journée complète. Chaque devis précise le planning détaillé.

Oui, c'est même la norme pour la majorité de nos chantiers. Nous adaptons nos plannings aux contraintes de production : nuit (22h-6h), week-end, jours fériés, arrêts techniques programmés. Cela permet de ne pas immobiliser les lignes et de livrer un site opérationnel à la reprise du poste.

Nous privilégions les produits éco-labellisés Ecolabel européen et Ecocert lorsque la prestation le permet (nettoyage de bureaux, sols industriels non contaminés, surfaces inertes). Pour les dégraissages techniques sur résidus tenaces, nous utilisons des produits professionnels conformes à la réglementation REACH, toujours documentés par fiche de données de sécurité (FDS) à jour et fournis au donneur d'ordre.

Les eaux de ruissellement issues du nettoyage haute pression sont récupérées par cuves mobiles ou pompes immergées, puis acheminées vers une filière de traitement agréée. Nous fournissons systématiquement les bordereaux de suivi des déchets dangereux (BSDD) et non dangereux (BSDND) conformément à la réglementation. Ces documents sont archivés et remis au client en fin de chantier.

Oui. Anegnet Pro est couverte par une responsabilité civile professionnelle dédiée aux activités industrielles, avec un plafond de garantie adapté aux sinistres lourds. L'attestation d'assurance est fournie systématiquement lors de l'établissement du devis et mise à jour annuellement dans nos documents administratifs partagés via Attestation Légale ou e-Attestations.

Les deux. Une majorité de notre activité est constituée de contrats pluriannuels avec engagement de moyens ou de résultats (passages hebdomadaires, mensuels, trimestriels). Nous réalisons également des prestations ponctuelles : remise en état après travaux, arrêts techniques, sinistres, audits de propreté.

Nous intervenons en priorité sur Lyon Métropole, le Rhône, l'Ain, l'Isère, la Loire et le nord de la Drôme. Pour les groupes industriels avec plusieurs sites, nous acceptons des déplacements ponctuels sur le reste de la France métropolitaine, sous réserve d'un volume justifiant la mobilisation des équipes.

Cela dépend du dimensionnement du chantier et du planning souhaité. Une intervention standard mobilise 2 à 4 opérateurs encadrés par un chef d'équipe. Pour des arrêts techniques de grands sites, nous pouvons mobiliser jusqu'à 20 opérateurs en équipes tournantes 24/7 sur plusieurs jours consécutifs.

Tous nos collaborateurs suivent un parcours de formation interne de 120 heures avant intervention seul sur site, complété par les habilitations réglementaires : CACES (chariots, nacelles), travail en hauteur, port d'EPI catégorie III, risque chimique CMR, ATEX. Les fiches qualifications sont disponibles sur demande dans le cadre d'un appel d'offres.

Oui, pour nos clients sous contrat. Une astreinte technique 24/7 permet de mobiliser une équipe en moins de 4 heures sur la métropole lyonnaise en cas de sinistre, fuite, contamination ou incident nécessitant une intervention rapide. Le coût de l'astreinte est inclus dans les contrats annuels au-dessus d'un certain volume.

Un chargé d'affaires se déplace sur votre site pour rencontrer le service HSE et maintenance, visiter les zones concernées, identifier les contraintes (accès, hauteur, risques, horaires), photographier l'état initial et collecter les éléments nécessaires au chiffrage. L'audit dure 1 à 3 heures selon la taille du site et reste totalement gratuit, sans engagement de votre part.

Avant chaque intervention, nous transmettons : plan de prévention signé contradictoirement, fiches de données de sécurité (FDS) des produits utilisés, attestations d'assurance et URSSAF à jour, certificats ISO/MASE, fiches qualifications des opérateurs intervenant, modes opératoires détaillés et planning prévisionnel.

Chaque intervention donne lieu à un compte-rendu signé contradictoirement avec votre représentant sur site, accompagné d'un reportage photographique avant/après. Pour les contrats récurrents, nous mettons en place des indicateurs qualité (taux de conformité, contrôles ATP en agroalimentaire, audits trimestriels) et une revue contractuelle annuelle.